În factura trecută ai achitat vechiul abonament pentru o lună întreagă. Trecerea la noul abonament a avut loc în timpul acestei luni de facturare, de aceea perioada rămasă de la modificare până la sfârșitul lunii de facturare se recalculează astfel:

• Suma abonamentului vechi se returnează proporțional și apare cu “minus” în factură
• Suma abonamentului nou va apărea cu “plus” atât pentru perioada rămasă, cât și pentru luna următoare de facturare

Regăsești un exemplu grafic mai jos

Pentru persoane fizice, factura Vodafone emisă are valoare fiscală şi pe aceasta poți regăsi şi valoarea reîncărcărilor efectuate.

Pentru persoane juridice, trimite un e-mail la adresa persoane.juridice_ro@vodafone.com cu următoarele:

• E-mailul de confirmare a reîncărcării online;
• formularul Cerere emitere factură pentru reîncărcare, semnat și ștampilat;

Factura fiscală va fi trimisă pe adresa ta de email (aceeași adresa pe care primești notificările cu privire la încărcări) în cel mult 15 zile lucrătoare de la înregistrarea cererii.

Important! Cererea trebuie trimisă în luna calendaristică în care ai efectuat reîncărcarea.

Descarcă aici fișierul cu explicațiile facturii.

Prima factura după activarea abonamentelor are o valoare mai mare decât te așteptai pentru că, pe lângă tarifarea pentru luna în curs, este tarifată și perioada care începe din momentul în care ai semnat contractul și se încheie cu ziua în care se emite factura. Iată un exemplu:

• În pagina “Sumar abonat” a facturii vei regăsi informația precum în exemplul de mai jos:

Abonamentul este facturat pentru două perioade:

• Din momentul în care noul abonament a fost activat și tu ai început să utilizezi serviciile până la data de facturare
• Din ziua în care s-a emis factura și s-au reînnoit beneficiile din abonament pentru luna în curs

Descarcă aici fișierul pentru a vedea ce informații legate de contul tău sunt disponibile pe factură. Modificare TVA in fisier.

Descarcă aici fișierul cu explicațiile facturii.

Numărul pentru care ai solicitat o factură diferită are acum factura lui, unde vei regăsi valoarea abonamentului pentru luna în curs și taxa pentru separarea conturilor, în valoare de 3 euro fără TVA. Punctele de loialitate se vor afișa în noul cont începând cu următoarea factură.

Vechea factură va conține doar consumul de luna anterioară pentru acest număr. În cazul în care, de exemplu, ai înregistrat costuri suplimentare, o să poți regăsi valoarea acestora pe vechea factură.

Transferul de responsabilitate generează două facturi: o primă factură pentru cel care preia numărul și o ultimă factură pentru cel care îl cedează.

Pentru tine (cel care a “cedat” numărul), pagina “Sumar abonat” va arăta așa:

Aici va apărea data de la care s-a transferat abonamentul până la data de facturare. Suma este negativă, deoarece din ziua respectivă abonamentul nu mai este activ pe numele tău. Prin urmare, din acea dată noi îți returnăm suma pe care ai plătit-o în avans luna trecută.

Pentru noul titular, pagina “Sumar abonat” va arăta așa:

Aici vom regăsi abonamentul tarifat pentru două perioade:

• Din momentul în care s-a efectuat transferul de responsabilitate până la data de facturare
• Din ziua în care s-a emis factura (data de facturare) și s-au reînnoit beneficiile din abonament, pentru luna în curs

Tot în factura noului titular va apărea și taxa de transfer.

Pentru rezilierea unilaterală a contractului este necesar să ne trimiți o scrisoare recomandată, cu confirmare de primire, la adresa Strada Barbu Văcărescu, nr. 201, sector 2, București, cod poștal 020276, să vii într-un magazin Vodafone sau să ne suni la numărul *222.

În cazul în care vrei să renunți la contract, dar ai cumpărat un telefon în rate pe factură, este necesar să achiți, cumulat, ratele rămase până la terminarea perioadei contractuale inițiale, sau poți alege să plătești în continuare aceste rate lunar.

Ultima factură emisă pentru abonamentul la care ai renunțat va conține:

Valoarea returnată a abonamentului plătit în avans luna trecută, din momentul deconectării numărului până la data emiterii ultimei facturi

Valoarea costurilor suplimentare efectuate până la momentul închiderii abonamentului, dacă este cazul:

Prima pagina va conține informații despre costul suplimentar, sub denumirea de “servicii utilizate”:

Pagina “Sumar abonat” îți va detalia costurile suplimentare:

Dacă ai ales migrarea la cartelă, tot pe ultima factură vei gasi valoarea creditului pe care îl vei putea folosi la cartelă:

Pe prima pagină a facturii vei regăsi informația sub denumirea “Alte taxe și ajustări”

Iar în pagina “Sumar abonat”, aceeași informație se va regăsi sub denumirea de “Credit pentru Cartela Vodafone”:

Poţi solicita returnarea eventualelor sume platite in avans în magazinele Vodafone sau prin apel la *222 (Departamentul de Relaţii cu Clienţii), spunând solicitarea ta ghidului Andreea, spre exemplu „Vreau să recuperez banii achitați suplimentar”.

Suma se poate returna într-un cont bancar sau se poate transfera într-un cont activ de la Vodafone. Solicitarea trebuie făcută în maxim 3 ani de la închiderea abonamentului.