Se încarcă...

Asistență

Înapoi

Magazine și distribuitori

 
Cum pot şti sigur dacă operatorul Vodafone care îmi solicită date personale pentru a încheia un nou contract este într-adevăr un reprezentant Vodafone?

Puteti verifica dacă operatorul este reprezentant Vodafone tinând cont de următoarele lucruri:

  • numărul de telefon de pe care sună – acesta nu va avea niciodată identitatea ascunsă și nici nu va aparține unei alte rețele. Numerele operatorilor Vodafone sunt întotdeauna numere de fix, de forma 037202xxxx.

De exemplu:

  • Un agent de la Departamentul de Relaţii cu Clienţii te va apela de pe numărul 0372022222.
  • Un agent de la Departamentul Plăţi te va apela de pe numărul 0372022244.
  • Agenţii din Departamentele de Vânzare te vor apela fie de pe numere în formatul generic 037202xxxx, fie de pe unul dintre numerele de forma 0372xxxxxx.
    Pentru a verifica provenienţa apelului, poţi apela Departamentul de Relaţii cu Clienţii, la numărul netaxabil *222 și spune-i ghidului Andreea, spre exemplu „vreau să aflu detalii despre un număr de telefon „.
 
 
   
Ce este Telesales?

Telesales-ul este un canal de vânzare exclusiv prin telefon, ce îți poate oferi toate informaţiile de care ai nevoie despre produsele si serviciile Vodafone, te poate ajuta să activezi servicii şi să finalizezi contracte printr-un apel telefonic la 037.024.444.

 
 
   
Pot să rezerv un telefon sau accesorii în magazinele Vodafone?

Pentru rezervarea unui telefon sau a unor acesorii în magazinele Vodafone, te rugăm să suni la numărul de telefon 0372021001. Poți rezerva telefoanele şi accesoriile dorite, poți activa contracte noi, poți achiziţiona telefoane prin puncte de loialitate sau poți efectua un transfer de responsabilitate. Apelul este netaxabil pentru clienţii Vodafone şi este taxat ca un apel normal de Romtelecom pentru cei care sună din alte reţele.

 
 
   
Dealerii Vodafone au aceleaşi oferte cu magazinele Vodafone?

Da, dar ofertele promoţionale pentru telefoane diferă de la dealer la dealer.

 
 
   
Pot achiziţiona telefoane sau accesorii la tarife mai avantajoase de la dealeri?

Nu neapărat. Dealerii pot oferi promoţional anumite telefoane la preţuri mai reduse decât în reprezentanţele Vodafone, asa cum şi în reprezentanţele Vodafone se pot achiziţiona telefoane la preţuri promoţionale mai reduse decât la dealeri.

 
 
   
Pot folosi punctele de loialitate în locaţiile partenere Vodafone?

Desigur, punctele pot fi folosite atât pentru achiziția produselor la liber cât și pentru prelungirea contractuală

 
 
   
Pot apela telefonic reprezentanţii din magazinele Vodafone?

Din pacate nu. Magazinele Vodafone au contact direct cu publicul şi nu pot fi apelate telefonic, dar poţi apela gratuit *222 Departamentul de Relaţii cu Clienţii, spune solicitarea ta ghidului Andreea, de exemplu „vreau să găsesc un magazin vodafone” pentru a afla detalii generale despre reprezentanţele Vodafone din oraşul tău.

 
 
   
Dacă mă răzgândesc în privinţa ofertei contractate prin telefon, cum trebuie să procedez?

Daca te-ai răzgandit în privința ofertei contractate prin telefon, poți proceda astfel:

  • în cazul unui telefon sau echipament, poţi renunţa în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului, doar dacă pachetul telefonului nu a fost deschis şi telefonul nu a fost folosit.
    Terminalul de care ai beneficiat în urma acceptării acestei oferte nu se poate returna pentru a fi scutit de taxa de reziliere a contractului înainte de termen, iar punctele de loialitate nu pot fi răscumpărate în bani.
  • în cazul unei oferte primite prin poştă, mail sau fax, tot ce trebuie să faci este să nu semnezi oferta.