Se încarcă...

Asistență

Înapoi

Magazine și distribuitori

 
Cum pot şti sigur dacă operatorul Vodafone care îmi solicită date personale pentru a încheia un nou contract este într-adevăr un reprezentant Vodafone?
  • după numărul de telefon de pe care sună – acesta nu va avea niciodată identitatea ascunsă și nici nu va aparține unei alte rețele. Numerele operatorilor Vodafone sunt întotdeauna numere de fix, de forma 037202xxxx.

De exemplu:

  • Un agent de la Departamentul de Relaţii cu Clienţii te va apela de pe numărul 0372022222.
  • Un agent de la Departamentul Plăţi te va apela de pe numărul 0372022244.
  • Agenţii din Departamentele de Vânzare te vor apela fie de pe numere în formatul generic 037202xxxx, fie de pe unul dintre numerele de forma 0372xxxxxx. Pentru a verifica provenienţa apelului, poţi apela Departamentul de Relaţii cu Clienţii, la numărul netaxabil *222 și spune-i ghidului Andreea, spre exemplu „vreau să aflu detalii despre un număr de telefon „.
 
 
   
Ce este Telesales?

Un canal de vânzare exclusiv prin telefon, prin care afli toate informaţiile de care ai nevoie, activezi servicii şi finalizezi contracte printr-un apel telefonic la 037.024.444.

 
 
   
Pot să rezerv un telefon sau accesorii în magazinele Vodafone?

Da, la numărul de telefon 0372021001 poţi rezerva telefoanele şi accesoriile dorite, poţi activa contracte noi, poţi achiziţiona telefoane prin puncte de loialitate sau poţi efectua transfer de responsabilitate. Apelul este netaxabil pentru clienţii Vodafone şi este taxat ca un apel normal de Romtelecom pentru cei care sună din alte reţele.

 
 
   
Dealerii Vodafone au aceleaşi oferte cu magazinele Vodafone?

Da, dar ofertele promoţionale pentru telefoane diferă în funcţie de fiecare dealer.

 
 
   
Pot achiziţiona telefoane sau accesorii la tarife mai avantajoase de la dealeri?

Nu neapărat. Dealerii pot oferi promoţional anumite telefoane la preţuri mai reduse decât în reprezentanţele Vodafone, asa cum şi în reprezentanţele Vodafone se pot achiziţiona aparate la preţuri promoţionale mai reduse decât la dealeri.

 
 
   
Pot folosi punctele de loialitate în locaţiile partenere Vodafone?

Da, atât pentru achiziția produselor la liber cat și pentru prelungirea contractuală.

 
 
   
Pot apela telefonic reprezentanţii din magazinele Vodafone?

Reprezentanţele Vodafone au contact direct cu publicul şi nu pot fi apelate telefonic, dar poţi apela gratuit *222 Departamentul de Relaţii cu Clienţii, spune solicitarea ta ghidului Andreea, de exemplu „vreau să găsesc un magazin vodafone” pentru a afla detalii generale despre reprezentanţele Vodafone din oraşul tău.

 
 
   
Dacă mă răzgândesc în privinţa ofertei contractate prin telefon, cum trebuie să procedez?
  • în cazul unui telefon sau echipament, poţi renunţa în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului, doar dacă pachetul telefonului nu a fost deschis şi telefonul nu a fost folosit. Terminalul de care ai beneficiat în urma acceptării acestei oferte nu se poate returna pentru a fi scutit de taxa de reziliere a contractului înainte de termen, iar punctele de loialitate nu pot fi răscumpărate în bani.
  • în cazul unei oferte primită prin poştă, mail sau fax, tot ce trebuie să faci este să nu semnezi oferta.